dansk faq

   
Home Previews Bonuses Money Newsletter Security Licensing and Rules FAQ
 



Black Jack er vel det mest berømte blandt casino-spillene. Bemærk, at der kan være små forskelle på reglerne i de forskellige lande. Her nogle links til både danske og engelsksprogede sider dansk faq
Sikkerhedsspørgsmål og personbeskyttelse
  1. Hvor sikkert er det at afgive mine kreditkort oplysninger over nettet?
  2. Er mit rigtige navn tilgængeligt for andre spillere?
  3. Sælger I lister over spillere til tredje parter med henblik på reklame eller andre formål?
  4. Har andre spillere adgang til min konto
Spillelovlighed
  1. Kan jeg spille i Jeres casino hvis jeg er fra Canada?
  2. Er det lovligt at spille i Jeres internet casino fra mit land?
Game Fairness and Odds
  1. Fairplay og odds
  2. Hvordan kan jeg være sikker på, at spillene er fair
Kom i gang
  1. Enkle download og installationsinstruktioner:
  2. Hvordan tilmelder jeg mig?
  3. Hvordan køber jeg jetoner til at spille rigtigt for?
  4. Kan jeg spille spillene gratis?
  5. Hvordan får jeg gratis jetoner?
  6. Hvordan kan jeg være sikker på at få et hurtigt svar fra kundeservice?
Køb af jetoner og udbetalinger
  1. Hvordan køber jeg jetoner til at spille rigtigt for?
  2. Hvordan får jeg mine gevinster?
  3. Almindelige udbetalinger: Hvor lang tid tager det? Hvorledes modtager jeg mine gevinster?
  4. Genindsættelse af en udbetaling: Jeg har bedt om udbetaling, men ønsker at genindsætte pengene på min casinokonto. Er det muligt?
  5. Skal jeg betale skat af mine gevinster?
Tekniske spørgsmål
  1. Hvad er de anbefalede minimum systemspecifikationer?
  2. Jeg forsøger at logge ind, men jeg kan ikke få forbindelse til casino serveren. Hvad er problemet?
  3. Behøver jeg at ringe oversøisk for at spille i Jeres casino?
  4. Jeg trykker på giv kort og kortet gives, men vendes ikke om?
  5. Jeg var midt i et spil og mistede forbindelsen, hvad er der sket med spillet?
Password og kontoinfo
  1. Hvordan kan jeg ændre mine “kontooplysninger”?
  2. Hvordan kan jeg ændre mit password?
  3. Hvordan kan jeg se min kontoinformation?
Kundeservice
  1. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Sikkerhedsspørgsmål og personbeskyttelse

  1. Hvor sikkert er det at afgive mine kreditkort oplysninger over nettet?

    Vores sikkerhedsteam har sørget for at vores software tilbyder fuldstændig sikkerhed af dine kreditkort oplysninger. Vores casino anvender state-of-the-art kryptering i vores software, hvilken er stort set umulig at bryde. De online sikkerhedsmetoder vi anvender ligner dem banker bruger til alle deres internettransaktioner.

  2. Er mit rigtige navn tilgængeligt for andre spillere?

    Vi vil aldrig stille din personlige information til rådighed for andre spillere - din anonymitet er garanteret.

  3. Sælger I lister over spillere til tredje parter med henblik på reklame eller andre formål?

    Vores kundeinformationspolitik lover, at information afgivet af spilleren ikke vil blive solgt eller distribueret til tredie part. Du kan være sikker på, at ingen vil genere dig med nogen former for opfordringer.

  4. Har andre spillere adgang til min konto

    Systemet er password beskyttet. Herved kan vi verificere spillerens identitet inden der gives adgang til kontoinformation eller transaktioner. Du og vores support team er de eneste med adgang til din konto. Afslør ikke dit brugernavn eller password for andre.

Spillelovlighed

  1. Kan jeg spille i Jeres casino hvis jeg er fra Canada?

    Du vil ikke kunne spille for rigtige penge, da vores casino ikke er tilladt i Canada. Du er imidlertid velkommen til at spille off-line for sjov. Hvis du alligevel forsøger at købe jetoner, vil vi slette dit ønske om køb.

  2. Er det lovligt at spille i Jeres internet casino fra mit land?

    Love varierer fra juridisk område til område. Vi kan ikke være ansvarlige for lovene i dit område. Kontakt venligst de lokale myndigheder for at få up to date information om lovligheden af internetspil i dit område.

Game Fairness and Odds

  1. Fairplay og odds

    Vores casino tilbyder de samme odds som dem du finder i Las Vegas. Vores brede udbud af video poker spil tilbyder op til 99% tilbagebetalinger.

  2. Hvordan kan jeg være sikker på, at spillene er fair

    Gambling Federation har været til stede i online spillebranchen siden 1996 og gør os til en af pioneerne indenfor web-baserede spil. Vores mange år i denne branche og vores tusinde af loyale spillere er bevis på hvor fair vi er samt vores ærlighed. Endvidere er hvert enkelt spil (hånd, drej, etc.) registreret i vores casino sever og er let tilgængelig for vores kundeservice skulle du have en forespørgsel.

Kom i gang

  1. Enkle download og installationsinstruktioner:

    • Klik på et vilkårligt download link på vores hjemmeside for at downloade vores GRATIS software til MS Windows 95, 98, ME, NT, 2000 og XP.
    • Når du får muligheden klikker du på “Gem”. Husk navnet på filen og hvor du gemmer den.
    • Når filen er downloaded, dobbeltklik på dens ikon.
    • Følg instruktionerne på skærmen.
    • Efter installationen er gennemført vil et casino ikon ligge på dit skrivebord. Vores casino er også inkluderet i din programgruppe i startmenuen.
    • Start vores casino og god fornøjelse!

  2. Hvordan tilmelder jeg mig?

    Du kan tilmelde dig direkte fra casino softwaren.

    Tilmelding fra casino softwaren:

    • Klik på “Spil for rigtige penge”
    • Klik på “Opret konto”
    • Udfyld tilmeldingsskemaet og være omhyggelig med at udfylde det korrekt

    Eller tilmeld dig indefra et free mode spil:

    • I lobbyen vælger du “Spil for rigtige penge”
    • Klik på “Opret konto”
    • Udfyld tilmeldingsskemaet og være omhyggelig med at udfylde det korrekt

  3. Hvordan køber jeg jetoner til at spille rigtigt for?

    For at købe jetoner fra casino softwaren skal du klikke på “Kasse” knappen

    • Vælg din foretrukne betalingsmetode.
    • Udfyld køb jetoner skemaet.
    • Klik på "OK" og held og lykke!

  4. Kan jeg spille spillene gratis?

    Ja. Du er velkommen til uforpligtende at prøve vores spil så længe du ønsker. Når du er klar til spille for rigtige penge skal du ganske enkelt tilmelde dig for at åbne en rigtig konto.

  5. Hvordan får jeg gratis jetoner?

    Inde i casino softwaren skal du klikke på ”free play”

    • Indtast antal gratis jetoner du ønsker at spille med.
    • Klik på ”OK” og god fornøjelse!

  6. Hvordan kan jeg være sikker på at få et hurtigt svar fra kundeservice?

    Vores kundeservice er her til at hjælpe dig hele døgnet. Du kan vælge den metode der passer dig bedst. Kontakt os via Live Chat indefra casino softwaren, ring til vores telefonsupport eller send dit spørgsmål via support. Vi kan garantere, at en repræsentant fra kundeservice vil besvare dit spørgsmål hurtigt og professionelt. Du kan hjælpe os med at give kvalitetsservice ved at oplyse dit brugernavn samt anden relevant information når du stiller dit spørgsmål.

Køb af jetoner og udbetalinger

  1. Hvordan køber jeg jetoner til at spille rigtigt for?

    For at købe jetoner fra casino softwaren skal du klikke på “Kasse” knappen.

    • Vælg din foretrukne betalingsmetode.
    • Udfyld køb jetoner skemaet.
    • Klik på "OK"
    • Du vil modtage en bekræftelse på din indsættelse fra softwaren samt via e-mail

    For at købe jetoner fra casino softwaren skal du klikke på “Kasse” knappen. Du kan anvende følgende betalingsmetoder

    • Kreditkort
    • FirePay
    • NETeller
    • NETeller InstaCash
    • Western Union
    • Citadel
    • Moneybookers
    • PrePaid ATM
    • MoneyGram
    • Bankoverførsel

  2. Hvordan får jeg mine gevinster?
    • Inde i casino softwaren klikker du på “Kasse” knappen og vælger derefter “Udbetaling”
    • Indtast det beløb du ønsker at hæve i hele tal f.eks. 65, ikke $65 eller 65.00 [bemærk: du kan ikke hæve mere end det der er til rådighed på din konto]
    • Klik på “Udbetaling” knappen og dine gevinster er på vej til dig.

    For alle køb foretaget med NETeller, Fire Pay, Moneybookers og PrePaid ATM vil vi kreditere dine gevinster til din NETeller, Fire Pay. Moneybookers eller PrePaid ATM konto. For køb foretaget med kreditkort, Western Union, Citadel og MoneyGram vil gevinster udbetales på USD check eller Euro bankanvisninger. Vær venligst sikker på, at du oplyser os fuldstændigt og korrekt navn og adresse, når du køber jetoner. Leveringshastigheden for gevinster udstedt ved check og bankanvisning varierer afhængig af postsystemet i dit geografiske område.

    Klik her og læs mere om udbetalinger.

  3. Almindelige udbetalinger: Hvor lang tid tager det? Hvorledes modtager jeg mine gevinster?

    Vores casino behandler dagligt udbetalinger. Udbetalinger bliver sendt til spillere i overensstemmelse med den anvendte indbetalingsmetode. Vi behandler udbetalinger indenfor 3 arbejdsdage. Leveringen er afhængig af den måde vi betaler dig på samt din geografiske placering. Alle gevinster er underlagt vores forholdsregler om misbrug. Læs venligst afsnittet om sikkerhed på hjemmesiden, så du er opmærksom på disse.

  4. Genindsættelse af en udbetaling: Jeg har bedt om udbetaling, men ønsker at genindsætte pengene på min casinokonto. Er det muligt?

    Der er to forskellige måder du kan genindsætte en udbetaling på.

    • Klik på “Kasse” knappen, vælg derefter “Genindsæt udbetaling”. Her kan du genindsætte alle ubehandlede udbetalinger.
    • Alternativt kan du kontakte vores kundeservice og bede dem genindsætte din udbetaling for dig.

    Bemærk: Forespørgsler om genindsættelser bør sendes senest 24 timer efter din udbetaling for at garantere at genindsættelsen vil virke - er behandlingen først påbegyndt i vores regnskabsafdeling, er det ikke almindelig praksis at genindsætte en udbetaling. Udbetalinger kan kun genindsættes med deres fulde beløb.

  5. Skal jeg betale skat af mine gevinster?

    Regler om betaling af skat af casino gevinster varierer fra land til land. Du er selv ansvarlig for at tjekke med de lokale skattemyndigheder om du skal betale skat af gevinster modtaget fra vores casinoer.

Tekniske spørgsmål

  1. Hvad er de anbefalede minimum systemspecifikationer?

    Systemkravene er følgende:

    • IBM PC-kompatibel computer
    • Windows 95/98/ME eller NT/2000/XP
    • 32 megabytes of RAM
    • 16-bit farvevideokort (800x600 opløsning)
    • VGA skærm
    • Lydkort og højtalere

  2. Jeg forsøger at logge ind, men jeg kan ikke få forbindelse til casino serveren. Hvad er problemet?

    Vær sikker på at du indtaster dit brugernavn og password korrekt. Hvis du har glemt dit password klik her. Vær sikker på at din computer har forbindelse til internettet. For at teste din internetforbindelse skal du starte din foretrukne browser (f.eks. Netscape eller Internet Explorer) og gå til en hvilken som helst hjemmeside (f.eks. www.yahoo.com). Bemærk venligst at der skal tages højde for store og små bogstaver i samtlige brugernavne og passwords og du skal indtaste dem præcis som da du tilmeldte dig. Vær ligeledes opmærksom på, om dine problemer med at få forbindelse til vores casino server skyldes en firewall eller andre sikkerhedsforanstaltninger, som kan være slået til på din computer eller den server fra hvilken din computer modtager sin internetforbindelse fra. Hvis du har forbindelse til internettet og du stadig ikke kan logge ind på vores casino server bør du kontakte vores kundeservice og oplyse hvilket casino du forsøger at få forbindelse til samt den fejlmeddelelse du får.

  3. Behøver jeg at ringe oversøisk for at spille i Jeres casino?

    Du behøver IKKE at ringe oversøisk for at spille i vores casino. Alt hvad du behøver at gøre, er, at forbinde til internettet som du normalt gør for at surfe på nettet. Vi garanterer, at du ikke vil modtage skjulte telefonopkrævninger fordi du spiller i vores casino.

  4. Jeg trykker på giv kort og kortet gives, men vendes ikke om?

    Dette problem skyldes meget internettrafik. Hvis der er meget trafik, vil signalet fra serveren ikke blive sendt til din software. I et sådant tilfælde vendes kortet ikke, fordi det ikke har modtaget beskeden, der fortæller den, hvilket kort der blev givet. Hvis du lukker programmet vil du komme tilbage til den sidst kendte position.

  5. Jeg var midt i et spil og mistede forbindelsen, hvad er der sket med spillet?

    Vi er meget omhyggelige med at vores servere tilbyder vores spillere det højeste reliabilitetsniveau. De fleste gange hvor du mister forbindelsen til spillene, vil fejlen være opstået et sted mellem din computer og vores server.

    Vores server registrerer altid spillenes resultat og selvom forbindelsen mellem din computer og vores server ryger, vil resultaterne af spillene registreres korrekt og resultaterne kan ses på din konto næste gang du logger ind.

Password og kontoinfo

  1. Hvordan kan jeg ændre mine “kontooplysninger”?

    For at du kan ændre eller opdatere dine kontooplysninger skal du blot logge på vores casino og derefter klikke på valgmenuen (fluebenet i øverste venstre hjørne af vinduet). Klik derefter på “Opdater min konto” og du kan opdatere din postadresse og e-mail adresse.

    Af sikkerhedsmæssige årsager har du ikke mulighed for at ændre dit navn inde i databasen. Hvis dit navn har ændret sig, foreslår vi, at du informerer kundeservice og tilmelder dig casinoet med en anden konto.

    Du kan opdatere dine kreditkortinformationer inde under “Kasse” menuen, hvor du vælger kreditkort. Klik derefter på "Se/ændre kreditkort" knappen.

  2. Hvordan kan jeg ændre mit password?

    Inde i softwaren i real mode:

    • Klik på valgmenuen (fluebenet i øverste venstre hjørne af vinduet) og vælg “Ændre mit password”.
    • Indtast dit GAMLE password.
    • Indtast dit NYE password.
    • Genindtast dit NYE password for at bekræfte.
    • Klik OK.

  3. Hvordan kan jeg se min kontoinformation?

    Inde i softwaren i real mode:

    • Klik på valgmenuen (fluebenet i øverste venstre hjørne af vinduet)
    • Så har du adgang til din kontoinformation.

Kundeservice

  1. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

    Du kan emaile dine spørgsmål til vores kundeservice på support.

    Fra nordamerika kan du ringe på følgende supportnumre:

    • 1-866-407-6455
    • 1-866-733-5489
    • 1-866-733-5401
    • 1-866-733-5448

    Kontakt os via Live Chat gennem casino softwaren ved at vælge. Vælg derefter “Live Support” og du kommer i kontakt med en repræsentant fra kundeservice.